“(La nueva herramienta) toma la información que hemos recopilado como empresa de distribución y ayuda a las empresas a mejorar realmente sus prácticas al generar más ventas, mejores ventas y una mejor experiencia del cliente”, afirmó Nate Hertz, vicepresidente senior de TD Synnex y director de TI de Norteamérica.
TD Synnex está lanzando una incorporación de agente impulsada por IA a su plataforma Digital Bridge con el objetivo de aumentar las ventas de los socios.
La nueva función, integrada en Microsoft Teams y Outlook, brinda a los socios acceso directo a lo que TD Synnex llama un asistente de inteligencia artificial con un conocimiento profundo de las soluciones.
El nuevo asistente de IA, ahora disponible para descargar, está diseñado para mejorar la “proporción de ganancias” de los socios en áreas tecnológicas de rápido crecimiento como seguridad, infraestructura, nube, inteligencia artificial, análisis de datos e Internet de las cosas.
El plan es desarrollar una versión inicial que conduzca a una versión en la primera mitad del próximo año que sea equivalente a un asesor superestrella a gran escala impulsado por IA que brinde recomendaciones e información en respuesta a inquietudes específicas de los clientes.
“Estamos llevando la asociación con nuestros clientes al siguiente nivel y, realmente, vamos a utilizar la tecnología para mejorar la calidad del soporte y las soluciones que brindamos a nuestros socios”, dijo el director ejecutivo de TD Synnex, Patrick Zammit, en una entrevista con CRN. “Es una nueva forma de trabajar. Es el siguiente nivel de asociación con nuestros clientes para crear un mayor impacto para ellos”.
La oferta de agencia impulsada por IA de Digital Bridge abre la puerta para que los representantes de ventas de los socios se conecten con la propiedad intelectual del gigante de la distribución de $58,450 millones de dólares para obtener resultados y soluciones comerciales justo en el momento en que se comunican con los clientes en Microsoft Teams o Outlook para ganar negocios.
La visión de la nueva plataforma es permitir a los socios observar de cerca los datos de los clientes para que cuando un socio se conecte, proporcione “ideas de acciones que pueden tomar con algunos de sus usuarios finales para conseguir nuevos negocios”, dijo Zammit. “Así de poderoso es todo”.
Nate Hertz, vicepresidente senior y director de TI para América del Norte, quien dirigió el equipo que desarrolló la solución del agente de IA, dijo que la nueva característica es un paso “significativo” hacia adelante en cómo los representantes de ventas de los socios pueden servir mejor a los clientes.
“Se trata de tomar la información que hemos recopilado como empresa de distribución y ayudar a las empresas a mejorar realmente sus prácticas, impulsar más ventas, mejorar las ventas y mejorar la experiencia del cliente”, dijo Hertz. “Para mí, este es un importante paso adelante, gracias a una tecnología que no estaba disponible antes en la historia de nuestra industria. Esta es una nueva herramienta que nos permite resolver estos problemas de una manera nueva”.
Hertz dijo que el lanzamiento inicial proporciona información importante sobre el desarrollo de habilidades que hace que “el asociado de ventas sea más inteligente y cierra la brecha de habilidades en el punto de contacto” con el cliente.
Hertz dijo que un colega de TD Synnex describió la nueva función de inteligencia artificial para agencias de Digital Bridge como el equivalente de “un consultor de inteligencia artificial superestrella sentado junto a un socio mientras habla con el cliente final y le susurra al oído”.
Hertz describió la propiedad intelectual de TD Synnex, que se utiliza para brindar recomendaciones a los clientes, como una combinación única de “información de apoyo y materiales educativos” sobre las capacidades de la tecnología en rápida evolución.
“Está diseñado para personas de ventas, marketing y operaciones”, dijo Hertz. “Es información sobre cómo entender estas tecnologías, cómo posicionarlas, cómo pueden consumirse, y también tiene información sobre los proveedores. Se trata de entender la tecnología y cómo entregar resultados a los clientes finales”.
Los conocimientos y capacidades proporcionados por la solución de inteligencia artificial de un agente actúan como una “extensión” del equipo del socio, aumentando “la conversación con el cliente final justo donde se lleva a cabo esa conversación”, dijo Hertz.
“Vemos esta gran oportunidad de aprovechar la inteligencia artificial desarrollada y entregada por TD Synnex para ayudar a nuestros socios a navegar en el entorno tecnológico en constante cambio”, afirmó.
“La capacidad de entregar información y conocimientos críticos directamente en el punto de venta es un avance sin igual en la industria”, dijo Hertz. Hasta ahora, el enfoque de los distribuidores con tales herramientas ha sido el equivalente a intentar “vender papas fritas a un conductor de Uber Eats”, dijo. “Estás hablando con la persona equivocada en el lugar equivocado”.
La capacidad del agente de IA de TD Synnex “cambia fundamentalmente el paradigma”, dijo Hertz. “Toda esta información que teníamos en el pasado simplemente se entregaba de manera fragmentada, fuera de línea, no en el punto de comunicación. Ahora está disponible. Entonces, el retorno de la inversión se obtiene en la forma de que los socios tengan acceso a esa información, quienes pueden brindar a sus recursos de usuario final las habilidades para hablar con el cliente final de manera adecuada”.
Además de la información de activación de TD Synnex, la nueva herramienta se integra con datos de proveedores que comienzan con Dell Technologies. La nueva oferta de Agent AI incluye acceso a programas de Dell Technologies, recompensas e información promocional para socios.
Michael Kanan, presidente y director ejecutivo de Inacomp, con sede en Southfield, Michigan, que fue la creación original de la plataforma Digital Bridge y ayudó a dar vida a las capacidades de inteligencia artificial de los agentes, dijo que considera que la incorporación de Digital Bridge acelerará las ventas de sus representantes de ventas.
“Les dará más tiempo para buscar más interacciones y conversaciones con los clientes porque la velocidad de ejecución será mayor que la que solía ser con los clientes nuevos o existentes”, dijo.
Además, Kanan dijo que espera que la nueva herramienta permita a sus representantes tener conversaciones más estratégicas con los clientes. “Cuando eres estratégico y tienes mejores relaciones, conseguirás un mayor contacto”, afirmó. “Si tienes una mayor relación con ese cliente, permitirás un margen más alto porque la relación es mejor”.
TD Synnex tiene una hoja de ruta ambiciosa para las ofertas de agentes de IA, que incluye planes para comercializar agentes de IA a socios y soporte para que los socios creen sus propias ofertas de agentes utilizando el estándar abierto Model Context Protocol (MCP) para agentes de IA, dijo Hertz. “Esta es un área en la que vamos a seguir invirtiendo y veremos entregas rápidas hasta el año fiscal 2026”, dijo.
En última instancia, una herramienta de agente impulsada por IA “proporcionará una mejor solución, una mejor experiencia, una mejor conversación con el cliente final”, dijo Hertz. “Esto aumentará las ventas”.
Por el momento, nos estamos centrando en atraer más socios a la plataforma Digital Bridge, que fue desarrollada por un equipo de aproximadamente una docena de desarrolladores que reportan directamente a Herz. Miles de socios han descargado el programa Digital Bridge y cientos están utilizando activamente la plataforma de forma continua.
Zammit le dio crédito a Hertz y su equipo de desarrollo por hacer un “gran trabajo” al incorporar cada día más inteligencia a la plataforma.
“En cuatro trimestres y medio, hemos pasado de nada o de una idea a una solución que no sólo se integra y conecta con los sistemas de nuestros socios, sino que ya está respaldada por inteligencia artificial basada en agentes, que es la última tecnología”, afirmó Zammit. “Lo que quiero decir es que pueden ver lo rápido que nos estamos moviendo. Nate y su equipo están totalmente capacitados para seguir escuchando, obtener comentarios de la junta directiva (PartnerLink) y continuar desarrollando la herramienta extremadamente rápido”.
Zammit dijo que ahora la atención se centra en involucrar a los socios en la implementación de la revolucionaria solución de agente de IA. “Si tengo un sueño, es que todos nuestros clientes lo adopten”, afirmó. “También se convierte en una buena oportunidad para que nuevos socios se unan a nosotros, aprovechen el poder de la herramienta y aceleren el crecimiento por su parte. Por lo tanto, la implementación es ahora el siguiente paso”.
