La Comisión Federal de Comercio anunció el jueves un acuerdo histórico con el Amazonas bajo las acusaciones de que la compañía ingresó a la membresía básica sin un consentimiento claro para la compañía y dificultó el proceso de cancelación.
El acuerdo incluye multas civiles de $ 1 mil millones, que son las reglas más grandes jamás violadas en el caso de la FTC, y en un retorno de $ 1.5 mil millones a los consumidores, la agencia dice que han sufrido un daño a los métodos de fraude y cancelación. Amazon también necesitará finalizar su proceso principal de registro y cancelación y ofrecer un monitoreo gratuito de cumplimiento.
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, dijo en un comunicado: “La evidencia sugiere que Amazon utilizó sofisticados viajes de suscripción diseñados para manipular a los consumidores para inscribir a los consumidores, y luego hacer que los usuarios sean muy difíciles de eliminar su suscripción”. “Hoy, estamos poniendo miles de millones de dólares en los bolsillos de los estadounidenses, y asegurándonos de que Amazon nunca lo vuelva a hacer”.
Hemos llegado a Amazon para comentar.
Tech Dev, con sede en Seattle, no admitió irregularidades bajo el acuerdo. Anteriormente, se argumentó que los términos del Prime eran claros y las cancelaciones eran accesibles.
El asunto es de una queja de 2023 FTC contra Amazon. A principios de este mes, un juez federal en Seattle dictaminó que el Amazon violó la ley de protección del comprador en línea al recopilar información de pago antes de revelar los términos completos, un golpe que se encontraba en la cima de la compañía después del comienzo de esta semana.
Según la FTC, Amazon utilizó la interfaz del pago confuso y la interfaz del engaño, que comúnmente se describe como “patrones oscuros”, por lo que los compradores podrían agregarse al registro principal que no esperaban. Paralelamente, la FTC alegó que Amazon había creado un proceso complejo para el flujo de cancelación.
El liquidación obliga a Amazon a rediseñar la interfaz de entrada principal, que requiere revelaciones claras y un “botón claro y claro” para rechazar el Prime. Amazon no puede tener un botón que se haya dicho: “No, no quiero enviarme gratis”.
La FTC estima que 35 millones de consumidores serán elegibles para un reembolso.
El costo de la membresía de Amazon Prime es de $ 139/año o $ 15/mes. Los usuarios obtienen descuentos en envío, transmisión de video y música, y otros beneficios.
Ingresos de servicios de suscripción, incluida la membresía Prime, en el reciente trimestre de la compañía. 22.2 mil millones, que es un 12 % más alto por año. Tenía alrededor del 7 % de los ingresos brutos de Amazon en el trimestre.