Los clientes de comercio electrónico de Amazon están experimentando retrasos inusuales en las entregas después de una interrupción de los servicios web de Amazon el lunes, lo que sugiere que la interrupción de la nube ha afectado las operaciones de la compañía más de lo que se informó anteriormente.
Los clientes que publicaron en Reddit y X informaron sobre pedidos de Amazon que estaban programados para el lunes pero que no habían llegado. Algunos de los comentarios:
- “Recibí un correo electrónico retrasando todo lo que había que hacer hoy. Volveré mañana y eso es bueno”.
- “Tengo 4 artículos que deberían ser entregados hoy también y ni siquiera han salido de las instalaciones. Así que estoy seguro de que se debe a un problema técnico”.
- “Mi nuevo pedido de Amazon fue cancelado a las 5:15 p. m.”.
Los empleados de Amazon que publicaban en la comunidad “r/AmazonFC” de Reddit citaron tiempo de inactividad en los centros logísticos.
- “Hoy fue el primer día que experimenté un día completo de inactividad en lugar de un cierre de mantenimiento. Es una sensación muy extraña tener un estado constante de preparación durante 10 horas en caso de que el sistema vuelva a funcionar en cualquier momento”.
Nos comunicamos con Amazon para obtener más información sobre el retraso en el envío.
Los sistemas de cumplimiento de paquetes de Amazon se ejecutan sobre la infraestructura de AWS, por lo que las interrupciones en los servicios clave de AWS pueden extenderse directamente a la red minorista y de logística.
La división de logística de Amazon procesa alrededor de 17,2 millones de pedidos de entrega al día, según Capital One.
Las consecuencias de las entregas retrasadas pueden resultar en mayores costos debido a posibles obligaciones de reembolso y requisitos laborales adicionales.
La interrupción comenzó poco después de la medianoche del lunes y duró aproximadamente tres horas, pero los clientes de los servicios en la nube de Amazon sintieron los efectos del shock durante la mayor parte del día. La compañía culpó de un problema de resolución de DNS a su servicio DynamoDB en la región US-EAST-1, el centro digital más grande y antiguo. Grandes apagones en la misma región también provocaron apagones masivos en 2017, 2021 y 2023.
La interrupción afectó a todo, desde sitios como Facebook, Coinbase y Ticketmaster hasta los quioscos de facturación en el aeropuerto de La Guardia. El propio sitio minorista de Amazon, su servicio de streaming Prime Video y su filial Ring también sufrieron.
A pesar del importante revés, las acciones de Amazon subieron el lunes y en las primeras operaciones del martes.
