UJET, una empresa con sede en San Francisco que vende tecnología de centros de contacto impulsada por IA, adquirió Spiral, una startup con sede en Seattle que ayuda a las empresas a analizar las conversaciones de los clientes. Los términos del acuerdo no fueron revelados.
Spiral operará como ‘Spiral by UJET’ y continuará brindando soporte a sus clientes como una oferta independiente mientras se integra en la plataforma de centro de contacto basada en la nube de UJET.
Fundada en 2018 por los exingenieros de Amazon Elena Zhizhimontova y Andrew DiLoza, Spiral utiliza inteligencia artificial para detectar y clasificar automáticamente problemas que surgen durante llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, encuestas y redes sociales. La tecnología está diseñada para ayudar a las empresas a identificar problemas de productos y soporte. Entre sus clientes se incluyen Owlet, Whitepages y Turo.
“La adquisición de Spiral por parte de UJET proporcionará a las empresas una visión unificada de todas las conversaciones con los clientes para un servicio más proactivo y personalizado”, dijo el director ejecutivo de UJET, Vasyl Triant, en un comunicado.
Anteriormente, Spiral recaudó casi 7 millones de dólares de inversores como Trilogy Equity Partners, Bezos Expeditions, Techstars, Alumni Ventures Group, Ensemble y Alexa Fund. La startup tiene menos de 10 empleados, todos los cuales se unirán a UJET, incluida Zhizhimontova, actualmente vicepresidenta de IA aplicada. La empresa compite en una categoría cada vez mayor de nuevas empresas que aplican inteligencia artificial a los comentarios de los clientes.
