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A maior rede de saúde do Maine pede desculpas depois que centenas de pacientes vivos receberam cartas informando que haviam morrido.
MaineHealth disse que uma falha no computador em 20 de outubro fez com que 521 cartas, cada uma endereçada a um paciente e escrita como se o destinatário tivesse morrido, fossem enviadas por meio de um sistema de fornecedor terceirizado.
“A MaineHealth lamenta sinceramente este erro”, afirmou a organização em comunicado. “Desde então, resolvemos o problema e enviamos cartas de desculpas a todos os pacientes afetados”.
As autoridades enfatizaram que ninguém foi marcado como morto nos registros médicos e o atendimento ao paciente não foi afetado.
O problema limitou-se ao processo automatizado de relatórios de propriedades na sede da MaineHealth em Portland, que supervisiona o Maine Medical Center e outros oito hospitais no Maine e New Hampshire.
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MaineHealth emitiu um comunicado pedindo desculpas pelas falsas cartas de óbito enviadas a mais de 500 pacientes no mês passado. (Google Mapas)
A MaineHealth, que emprega mais de 20.000 pessoas, atualizou recentemente os seus registos digitais e sistemas de mensagens e está agora a rever a ferramenta de automatização que produz as cartas.
Acidentes de automação têm atormentado redes hospitalares em todo o país, desde extratos de cobrança enviados às famílias erradas até alertas de “morte” que aparecem em portais de pacientes on-line.
A complexidade e os problemas de usabilidade dos registros eletrônicos de saúde podem levar a pedidos incorretos de medicamentos, perda de resultados de testes ou outros riscos à segurança do paciente, de acordo com um relatório de 2022 da Pew Charitable Trusts.
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Os pacientes teriam recebido cartas do MaineHealth alegando que nunca foram listados como mortos. (iStock)
Os pacientes que receberem cartas erradas podem entrar em contato com o departamento de relações com pacientes da MaineHealth para verificar seu estado (vivo e bem) e garantir que seus registros permaneçam precisos.
“Foi muito perturbador abrir isso”, disse uma mulher ao WGME. “Por que disseram que eu morri? Foi realmente chocante e triste.”
Mais de 500 pacientes do MaineHealth teriam recebido cartas informando-os sobre suas próprias mortes. (iStock)
“Então, fiz alguns exames e meu médico faz parte do MaineHealth”, disse a mulher. “Mas eu nem fui ao hospital por causa de algo sério que poderia ter me matado. Então nem sei onde conseguiram essa informação.”
O hospital disse que nenhuma informação de saúde protegida foi divulgada.
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A Fox News Digital entrou em contato com a MaineHealth para comentários adicionais.
