Czy możesz wyłączyć powiadomienia o hazardzie?

Na początku tego roku, podczas akademickiego wydarzenia koszykówki znanego jako March Madness, największe aplikacje związane z hazardem sportowym wyświetlały powiadomienia na telefonie Eden Iscil. Od wschodu słońca do późnej nocy był nieustannie zapraszany do obstawiania meczów, zawodników i drużyn.

Ale aplikacje nie wiedziały, że Iscil tak naprawdę nie był zainteresowany obstawianiem ani wygrywaniem pieniędzy. Tak naprawdę Iscil nie jest „sportowcem” i nigdy nie uprawiał hazardu przed pobraniem aplikacji FanDuel, DraftKings i BetMGM.

Zamiast tego poprowadził Iscil badania dotyczące powiadomień z aplikacji do gier sportowych pełnił funkcję starszego dyrektora ds. polityki publicznej w Krajowej Lidze Konsumentów.

W wyniku tego badania ta organizacja non-profit zaleciła zakaz reklamowania zakładów sportowych, szczególnie za pośrednictwem powiadomień push. Rada Iscila dla hazardzistów? Jeśli to możliwe, wyłącz te powiadomienia.

Iscil doszedł do tego wniosku po kilku tygodniach spędzonych na pierwszej linii frontu internetowego hazardu sportowego, ucząc się z pierwszej ręki tego, czego doświadczyły już miliony Amerykanów: bukmacherzy mogą teraz docierać do klientów w dowolnym miejscu za pomocą komunikatów marketingowych mających ich przyciągnąć, korzystając z powiadomień dostosowanych do ich preferencji dotyczących zakładów.

„To po prostu kolejny poziom dostępu, jakiego te firmy hazardowe nie miały wcześniej” – mówi Iscil, zauważając, że ludzie zazwyczaj obstawiali zakłady w kasynach lub u bukmacherów, zanim hazard online został zalegalizowany w całym kraju w 2018 r. Według American Gaming Association przychody z zakładów sportowych osiągną w 2024 r. 13,7 miliarda dolarów.

Chociaż powiadomienia push są obecnie standardową praktyką biznesową, eksperci twierdzą, że tak jest zachęcaj ludzi do spędzania większej ilości czasu i pieniędzy hazardu niż zwykle, podobnie jak w przypadku innych aspektów projektowania aplikacji hazardowych. W pozwie złożonym w tym roku przez miasto Baltimore zarzuca się, że zarówno FanDuel, jak i DraftKings korzystają z „systematycznie projektowanych i wdrażanych” powiadomień i promocji, aby dotrzeć do użytkowników i nakłonić ich do wydania pieniędzy.

„Platformy mają na celu tworzenie, a następnie wykorzystywanie niezrównoważonych graczy” – stwierdza pozew. DraftKings odmówił komentarza na temat toczącego się postępowania sądowego. Rzecznik FanDuel powiedział, że firma również nie będzie komentować toczących się postępowań sądowych, ale dodał, że „działa zgodnie ze wszystkimi przepisami”.

Ponieważ ponad dwie trzecie stanów USA umożliwia zawieranie zakładów sportowych online, aplikacje tego typu stają się wszechobecne. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Siena College Research Institute i Jandoli School of Communication na Uniwersytecie św. Bonawentury prawie jedna czwarta Amerykanów i 48 procent Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat ma konto u co najmniej jednego internetowego bukmachera.

Potencjalne ryzyko związane z powiadomieniami o hazardzie

Iscil powiedział Mashable, że po tym, jak zaczął obstawiać, każda testowana przez niego aplikacja szybko odzwierciedlała jego rzekome osobiste zainteresowania.

Otrzymał osobne powiadomienia przypominające mu o kursach obstawiania gwiazdy NBA LeBrona Jamesa, a także faworytów March Madness, takich jak na przykład Houston Cougars i Tennessee Volunteers. Jedna wiadomość tekstowa „March Mania” pisana wielkimi literami zawierała emotikony cukierków i torby z pieniędzmi z zaproszeniem do obstawiania zakładów w ramach określonej promocji w celu uzyskania wzrostu kursów. Został wysłany o 13:30 czasu wschodniego w niedzielne popołudnie w marcu.

Powiadomienia push, czyli wyskakujące wiadomości wysyłane bezpośrednio do konsumentów poza aplikacją, mogą być bardzo skutecznym sposobem na przyciągnięcie uwagi użytkowników aktualnymi ofertami, rabatami i innymi promocjami.

Może to zachwycić klienta, który otrzyma kupon od sieci kawiarni w chwili, gdy myślał o popołudniowej dawce kofeiny. Jednak jeśli chodzi o hazard online, wstępne badania sugerują, że powiadomienia mogą powodować impulsywność podejmowanie decyzji I zwiększona częstotliwość i koszty zakładów.

dr. Philip Newall, który studiuje psychologię hazardu jako wykładowca na Uniwersytecie w Bristolu, przyjrzał się temu tzw. „ciemne próbki”, lub sposoby, w jakie firmy oferujące gry hazardowe online wykorzystują różne narzędzia do manipulowania zachowaniem graczy, takie jak utrudnianie konsumentom ustalania rozsądnych limitów wpłat i wyraźne umieszczanie w aplikacji przycisków „odwrotnej wypłaty”, aby zachęcić konsumentów do obstawiania wygranych, które zamierzali przelać na swoje konto bankowe.

Newall twierdzi, że takie strategie zaangażowania osiągnęły bezprecedensowy poziom, ponieważ konsumenci mogą teraz natychmiast obstawiać zakłady przez telefon.

Ogólnie rzecz biorąc, osoby uzależnione są bardziej podatne na postrzeganie powiązanych sygnałów, takich jak reklamy, które następnie zachęcają ich do podejmowania ryzykownych zachowań. Newall twierdzi, że nawet oglądanie reklam dotyczących zagrożeń związanych z hazardem może zwiększyć chęć obstawiania.

Nawigowanie po powiadomieniach w aplikacjach hazardowych

Iscil odkrył, że obsługa powiadomień o zakładach sportowych nie jest prosta ani jednoznaczna.

Podczas czterotygodniowego badania otrzymał na telefon 93 powiadomienia, z których łącznie skorzystał przy 12 zakładach. Dziewięćdziesiąt pięć procent tych wiadomości zawierało reklamy zakładów. Większość zgłoszeń napływała podczas lunchu i kolacji, odpowiednio między 12:00 a 14:00 oraz 16:00 i 19:00.

Kolega Iscila używał osobnego telefonu do pobierania tych samych aplikacji, ale nie obstawiał. Ten telefon otrzymał tylko 15 powiadomień w tym samym okresie.

Iscil ostrzega przed obliczaniem średniej powiadomień na podstawie łącznej liczby dni spędzonych na badaniach. On i jego kolega nie obstawiali zakładów w pierwszym i czwartym tygodniu testów, a powiadomienia odpowiednio rosły i malały. Iscil przyznaje, że ograniczeniem ich badań jest brak zakładów na początku i na końcu miesiąca.

Z doświadczenia Iscilo wynika, że ​​FanDuel automatycznie udzielił sobie pozwolenia na wysyłanie powiadomień na jego telefon. Kiedy BetMGM poprosiło Iscil o pozwolenie na wysyłanie powiadomień, platforma nie ujawniła, że ​​będzie wyświetlać reklamy hazardu. Chociaż DraftKings zwróciła się do Iscil o zgodę, stwierdzając, że będzie wysyłać ekskluzywne oferty i promocje, Iscil uważała, że ​​nie stwierdziła jasno, że prawie cała jej komunikacja będzie miała charakter marketingowy.

BetMGM nie odpowiedziało na prośby o komentarz. DraftKings odmówił komentarza w sprawie ustaleń Iscila, ale wydaje się, że od czasu opublikowania jego raportu firma wprowadziła nową opcję rezygnacji z powiadomień marketingowych. Mashable przejrzał zrzuty ekranu ustawień aplikacji przed i po, aby potwierdzić nową opcję. Według firmy DraftKings, zgodnie z przepisami stanowymi, wymagane jest oferowanie mechanizmów rezygnacji z wszelkich komunikatów marketingowych i twierdzi, że w pełni spełnia te wymagania.

Rzecznik FanDuel powiedział Mashable, że użytkownicy pobierający aplikację mają obecnie możliwość włączenia powiadomień push lub na razie je pominąć. To drugie ustawienie powoduje ciche wysyłanie wiadomości do centrum powiadomień zamiast wyświetlania ich jako podpisów lub na ekranie blokady.

Rzecznik dodał, że użytkownicy mogą zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych w ustawieniach swojego konta, odznaczając pole „marketing” w „ustawieniach poczty elektronicznej”. W aplikacji FanDuel oznacza to rezygnację z wszelkiej komunikacji marketingowej, w tym powiadomień push.

Kiedy firma Iscil opublikowała swój raport, zauważyła, że ​​każde z ustawień aplikacji na iPhone’a umożliwiało ogólną rezygnację ze wszystkich powiadomień, zamiast pozwalać konsumentom na pomijanie jedynie wiadomości marketingowych. Prawo federalne wymaga, aby firmy zapewniły konsumentom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości marketingowych e-mailem, zachowując je jednak ze względu na ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa. Według Iscil nie ma jeszcze podobnych przepisów dotyczących powiadomień push.

American Gaming Association, które reprezentuje przedstawicieli branży, takich jak DraftKings i FanDuel, odmówiło komentarza w sprawie ustaleń Iscila. Kodeks postępowania AGA dotyczący reklamy i marketingu opracowany przez jej członków stanowi, że takie komunikaty nie powinny „nasycać tego medium ani stać się nadmierne”.

Jak radzić sobie z powiadomieniami dotyczącymi hazardu

Konsumenci, którzy odczuwają potrzebę hazardu, powinni wyłączyć powiadomienia push z aplikacji bukmacherskich online, mówi Jaime Costello, dyrektor programowy Krajowej Rady ds. Problemowego Hazardu.

Jeśli aplikacja zna preferencje konsumenta dotyczące zakładów i często oferuje powiązane zakłady za pośrednictwem powiadomień push, dynamika może szybko stać się ryzykowna – mówi.

„Myślę, że personalizacja w połączeniu z tymi wyzwalaczami naprawdę zwiększa ryzyko” – mówi Costello, odnosząc się do rozwoju zachowań uzależniających.

„Myślę, że personalizacja w połączeniu z tymi wyzwalaczami naprawdę zwiększa ryzyko”.

Oprócz wyłączenia powiadomień Costello zaleca grupowanie ich do czytania raz dziennie, a także rezygnację z subskrypcji marketingowych e-maili i stosowanie limitów opartych na aplikacjach, które ograniczają czas i pieniądze wydawane w określonych okresach.

Dla konsumentów ważne jest, aby ogólnie monitorowali swoje zwycięstwa i straty oraz zastanawiali się nad nimi, dodaje Costello. Rozwijanie umiejętności zauważania momentów przytłoczenia lub podekscytowania, które prowadzą do impulsywnych wyborów, może pomóc ludziom lepiej zarządzać swoimi nawykami związanymi z hazardem.

Mimo to Costello wierzy również, że operatorzy gier odgrywają kluczową rolę, tworząc produkty, które pozwalają konsumentom kontrolować to, co jest do nich wysyłane. Jej zdaniem konsumenci powinni zawsze wyrażać zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych, a nie być zobowiązani do rezygnacji.

Sugeruje, że aplikacje hazardowe powinny stosować to samo podejście do powiadomień push, co w przypadku marketingu e-mailowego, nawet jeśli nie wymaga tego prawo federalne.

Zdaniem Costello stawka jest zbyt wysoka, aby wysyłać wiadomości zachęcające do hazardu, jeśli osoba je otrzymująca jest już bezbronna.

„Tak, może to być forma rozrywki, ale dla niektórych osób ma niszczycielskie skutki” – mówi Costello.

Jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, zmaga się z hazardem, pomoc jest dostępna 24 godziny na dobę za pośrednictwem krajowej infolinii dotyczącej problemów z hazardem. Połącz się z wyszkolonym profesjonalistą, który może skierować Cię do lokalnych zasobów, dzwoniąc pod numer 1-800-522-4700, wysyłając SMS-a pod numer 800GAM lub korzystając z czatu online pod adresem https://www.ncpgambling.org/chat.