Jako założyciel wspierany przez Y Combinator żyłem i oddychałem życiem rozwijającego się startupu. Każdego dnia kalendarz jest zapełniony, a „czas pracy” szybko traci sens.
Każdy członek zespołu ma na sobie coś, co wydaje się mieć sto różnych kapeluszy dla każdej ze swoich ról, a każda decyzja, każda linia kodu i każda interakcja z użytkownikiem wydaje się mieć wpływ na spełnienie lub złamanie Twojego marzenia.
Trudno sobie wyobrazić, jak założyciele to wszystko zrównoważyli, gdy o podpisy trzeba było ubiegać się osobiście, a nie DocuSign lub jego odpowiednik.
Współzałożyciel i dyrektor generalny Quo.
Zmieniaczem zasad gry jest oczywiście sztuczna inteligencja, która zmienia większość, jeśli nie wszystkie poziomy biznesu. Założyciele i firmy, które nie zmienią strategii i wydatków, aby skorzystać z innowacji AI, nie pozostaną konkurencyjne.
Jednak większość założycieli nie ma czasu, a w wielu przypadkach umiejętności, aby projektować zapytania lub kodować – nawet w najbardziej ogólnym sensie – rozwiązania potrzebne do różnych funkcji najlepiej wspomaganych przez sztuczną inteligencję.
W przypadku firm na wczesnym etapie rozwoju i firm rozwijających się nie ma dedykowanego zespołu, który mógłby znaleźć i uporządkować nowych graczy, aby zapewnić zwrot uzasadniający inwestycję nie tylko dolarów, ale także najcenniejszego zasobu ze wszystkich: czasu.
Firmy o dużym budżecie
Dzięki dużym budżetom i dużym zasobom duże firmy mogą sobie pozwolić na badanie nowych technologii i poświęcenie czasu na ich sprawną integrację. McKinsey podał, że 90 procent firm z listy Fortune 500 wykorzystuje sztuczną inteligencję.
Od inteligentnych chatbotów, które mogą osobiście odpowiadać na pytania klientów, po zaawansowane narzędzia do uzupełniania kodu, hiperskalery, takie jak Amazon, Google i Microsoft, przyspieszają i optymalizują swoje możliwości biznesowe za pomocą sztucznej inteligencji.
Ale co z małymi i rozwijającymi się firmami, które uważnie śledzą stopień spalania i pas startowy? Według raportu American Express Trendex nieco ponad połowa małych firm korzysta z nowych technologii. Firmy te będą zatrudniać około 100, jeśli nie 10 pracowników, a ich działalność musi być zasobooszczędna.
Ta walka – znalezienie sposobu na maksymalizację wzrostu bez przekraczania ograniczonych zasobów czasu i pieniędzy – zawsze była częścią przedsiębiorczości. Mój współzałożyciel i ja dorastaliśmy z rodzicami, którzy prowadzili małe firmy – w moim przypadku oboje rodzice.
Wiedzieliśmy, co oznacza przedsiębiorczy styl życia w kontekście równowagi między życiem zawodowym a prywatnym oraz napięcia pomiędzy chęcią realizacji każdego pomysłu i wykorzystywania każdej nadarzającej się okazji biznesowej, bez nadmiernych wydatków na rozwój i wypalenia się w dążeniu do niego.
I o ile narzędzia, którymi dysponowałem na początku mojego przedsięwzięcia, usunęły ogromny ciężar i wydatki, które kiedyś były niezbędne do zbudowania biznesu, o tyle dzisiejsze innowacje wykraczają daleko poza wsparcie i mogą faktycznie przejąć istotne zadania, poszerzając funkcjonalnie zespół i wydłużając dostępne każdego dnia godziny pracy.
To już nie jest tylko gra biznesowa
Agenci sztucznej inteligencji stają się coraz bardziej dostępni, zarówno pod względem ceny, jak i funkcjonalności. Agenci AI radzą sobie już z kosztami administracyjnymi: automatycznym wypełnianiem formularzy, generowaniem faktur czy sortowaniem przychodzących dokumentów.
Agenci mogą tworzyć kolejne wiadomości e-mail na podstawie podsumowań rozmów lub aktywności w systemie CRM, oznaczać i kategoryzować opinie klientów, a nawet śledzić terminy umów i status płatności na wielu platformach.
Zespoły obsługi klienta mogą wdrażać narzędzia AI, aby samodzielnie rozwiązywać podstawowe żądania, odpowiednio eskalować złożone i utrzymywać umowy SLA 24 godziny na dobę.
Wyobraź sobie agenta AI, który może nie tylko odbierać połączenia, ale także rozumieć kontekst, odpowiadać na złożone pytania, inteligentnie kierować połączenia, a nawet odbierać wiadomości ze szczegółowymi podsumowaniami. Agenci ci bez problemu poradzą sobie ze wzrostem głośności połączeń, zapewniając, że żaden użytkownik nie pozostanie bez ochrony lub opieki.
Mogą wstępnie kwalifikować potencjalnych klientów, odpowiadać na często zadawane pytania, planować spotkania, a nawet przetwarzać podstawowe transakcje, dzięki czemu personel może skupić się na bardziej złożonych interakcjach o wysokiej wartości.
Tymczasem zespoły marketingowe mogą używać agentów AI do personalizowania kampanii na podstawie zachowań, rekomendowania odpowiednich treści, a nawet motywów i elementów wizualnych do testów A/B bez konieczności pisania przez kreacje ani jednego wiersza kodu.
Niektóre narzędzia AI mogą nawet generować posty w mediach społecznościowych, przeglądać statystyki i sugerować najlepszy czas na publikację. W finansach i operacjach agenci mogą pomóc w uzgadnianiu transakcji bankowych, tworzyć prognozy budżetowe, a nawet sygnalizować anomalie w wydatkach lub zapasach.
Możliwości rozwoju biznesu
To, co kiedyś było zarezerwowane dla dużych firm z dużymi budżetami, coraz bardziej nadaje się dla startupów. W rzeczywistości zaszły tak daleko, że nawet małe mamy i tatusiowie mogą z nich skorzystać.
W przypadku usług lokalnych, od dentystów po wykonawców, harmonogramy AI i narzędzia przypominające mogą ograniczyć liczbę niepojawień, wydłużyć wizyty i dać czas zapracowanym zespołom.
Automatyzując początkowe punkty kontaktu i rutynową pracę w każdym dziale, agenci AI umożliwiają szczupłemu zespołowi zarządzanie znacznie większą skalą operacji bez utraty jakości i osobistego kontaktu.
A dzieci przedsiębiorców mogą spotkać się z mamą i tatą na obiedzie, nie martwiąc się o telefon zakłócający posiłek.
Prawdziwa siła agentów AI polega na ich zdolności do odblokowania możliwości skalowania niedostępnych wcześniej dla małych i rozwijających się firm.
Oznacza to fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki małe firmy mogą działać, konkurować i ostatecznie prosperować na coraz bardziej wymagającym rynku.
Tworzenie agentów AI, takich jak nasi, daje każdemu założycielowi i każdemu małemu zespołowi możliwość realizacji swoich marzeń bez nadmiernego obciążania ograniczonych zasobów, takich jak czas i pieniądze.
Te małe zespoły mogą być równie przystępne cenowo i dostępne jak globalne przedsiębiorstwa z całodobowymi centrami obsługi telefonicznej, utrzymywać doskonałą obsługę, na której zbudowały swoją reputację, a jednocześnie nadal czerpać korzyści z wizjonerskiej pracy, od której rozpoczęły swoją działalność.
Agenci AI wyrównują szanse. To nie tylko narzędzie zwiększające wydajność, to także narzędzie wzrostu, odporności i odkrywania nowych rozwiązań.
To coś więcej niż ewolucja techniczna. To rewolucja w naszej działalności.
Przedstawiamy najlepsze systemy telefonii biznesowej.
Ten artykuł powstał w ramach kanału Expert Insights TechRadarPro, w którym prezentujemy najlepsze i najbystrzejsze umysły dzisiejszej branży technologicznej. Poglądy wyrażone tutaj są poglądami autorów i niekoniecznie są poglądami TechRadarPro lub Future plc. Jeżeli jesteś zainteresowany współpracą, więcej informacji znajdziesz tutaj:
